Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. De verzend en retourkosten zijn voor jouw rekening.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt en met labels. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via tinto@hotmail.be. Je laat ons dan je ordernummer, prijs en de naam van het artikel weten. Let op: retourneren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [Grote markt 33, 2260 Westerlo]. Je mag de retour ook binnenbrengen in de winkel tijdens de openingsuren. 

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Na ontvangst van jouw retour wordt het aankoopbedrag teruggestort op hetzelfde rekeningnummer dat je gebruikte voor de betaling. Het bedrag van de verzending wordt niet teruggestort.

Indien je genoot van gratis verzending vanaf 120 euro zal de verzendingskost in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

 

Afhalen in de winkel

Bestellingen die worden afgehaald in onze winkel vallen onder dezelfde retourprocedure als online bestellingen. Bij afhaling wordt geen directe terugbetaling gedaan. Retours worden behandeld volgens ons standaard retourbeleid

 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via tinto@hotmail.be.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.